Ao presentear por uma lista de evento, o convidado escolhe espontaneamente um valor destinado ao anfitrião. Após a confirmação, esse valor pode ser disponibilizado ou repassado ao recebedor.
Regra geral para presentes confirmados
Depois que o pagamento é confirmado pelo processador, a contribuição é considerada concluída. Como o valor pode ser disponibilizado ao anfitrião do evento pouco depois da confirmação, não oferecemos reembolso por mudança de ideia, desistência do presente ou alteração posterior da relação entre convidado e anfitrião.
Ao concluir o pagamento, o convidado deve revisar o evento, o presente, o valor e seus dados antes da confirmação.
Casos que podem ser analisados
Entre em contato imediatamente se houver:
- cobrança duplicada causada por erro técnico;
- pagamento efetuado em valor diferente do confirmado na tela;
- transação não reconhecida ou indício de uso não autorizado;
- falha de processamento em que houve débito sem a correspondente confirmação do presente;
- outra situação em que a legislação aplicável imponha correção, estorno ou restituição.
A análise poderá exigir comprovante, identificação da transação e informações adicionais necessárias para localizar o pagamento.
Cartão, Pix e contestações do meio de pagamento
Pagamentos por cartão podem ser objeto de contestação perante o emissor, a bandeira e o processador. Pix e outros meios de pagamento, quando habilitados, seguem os procedimentos próprios do provedor e da infraestrutura financeira utilizada. A plataforma utiliza atualmente a Stripe e poderá futuramente utilizar Pagar.me ou outro processador, conforme a integração ativa no momento da transação.
Esta política não elimina direitos obrigatórios nem impede a análise de transações não autorizadas, fraudes, erros de processamento ou demais hipóteses previstas em lei e nas regras do meio de pagamento. Contestações de um presente legítimo e corretamente processado poderão ser respondidas com as evidências disponíveis, inclusive identificação do evento, aceite do pagamento e registros técnicos do checkout.
Como solicitar análise
Fale pelo WhatsApp (19) 9 9243-0084 assim que identificar o problema. Quanto mais cedo recebermos a solicitação, maior a possibilidade de localizar e tratar a transação antes de movimentações posteriores.
Solicitar análise